雙鴨山市讓數據“多跑路”讓群眾“少跑腿”
來源:東北網 更新時間:2018-11-28

11月26訊(劉佩權 記者 賈塞陽 楊軍)如今,走進尖山區政務服務中心,一幅廉潔高效的便民服務畫卷映入眼簾,辦起事來簡單又快捷,與我們印像中的南方發達先進地區頗有幾分相似。“一網、一門、一次”贏點贊,這是尖山區學習廣東佛山市禪城區先進經驗啟動政務服務新模式帶來的喜人新變化。

讓數據“多跑路”,讓群眾“少跑腿”。尖山區以深化“放管服”改革為主線,以“互聯網+政務服務”為引擎,圍繞一個“實”字持續做好“一網、一門、一次”改革,著力改進行政審批和公共服務,努力優化政務服務環境,切實打通服務社會、客商和群眾“最後一公裡”。

牽手禪城區建立友好合作交流平台,大力促進“互聯網+政務服務”深度融合,讓“政務服務”改革助推營商環境創優。按照全市政務服務專項工作會議精神和全市“一網、一門、一次”改革推進會議要求,尖山區委、區政府高度重視互聯網+政務服務改革工作,以“便民、規範、高效、廉潔”為宗旨,以創建行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的公共服務型政府為目標,認真學習借鑒禪城區“一網式、一門式、一窗式”先進經驗和典型做法,主要領導親自研究、親自部署、親自督辦,先後制定了《網上行政審批改革實施方案》《政務服務流程再造改革方案》《復制推廣浙江佛山“最多跑一次”改革經驗工作方案》,全面加快推進流程優化再造、最多跑一次審定、網上辦理事項錄入等“放管服”改革各項工作開展。

優化服務“一扇門”,在政務服務“集中辦”上出實招。尖山區將原來民生服務大廳改造成為2700平方米的政務服務中心。中心上層為窗口服務區,設置有入口服務區、窗口等候區、部門窗口區、綜合窗口區、自助辦事區五個區域;下層為綜合服務區,有就業局勞動力市場、培訓中心、綜治中心和視頻會議中心,新安裝了多媒體觸控一體機、手機加油站、叫號機、電子屏等多種便民服務設施,並引進了雙鴨山市電子政務專網。目前全區所有政務服務事項已全部進駐中心,換言之,現在轄區群眾和企業只需進入“尖山區政務服務中心”這一扇門,就可以找到區級所有相關部門辦理業務。

只讓群眾“跑一次”,在政務服務“聯合辦”上見實效。尖山區大力實施流程優化再造和“三減”工作,經過二輪流程再造,將原有政務服務事項24個部門、158項,優化成17個部門、109項納入政務服務中心,其中政務服務事項84項、公共服務25項。同時打造政務服務事項標准化流程,積極推進減環節、減材料、減時限,簡化辦事程序,提高辦事服務效率,對區屬17個部門、109項進行了全面系統的流程優化再造和審核,共減少環節41個,減少材料113個,減少辦理時限1682天,實現社會救助、醫療保險、老年證辦理、政策咨詢等所有政務服務事項“一站式”集約辦公。

快捷辦理“一張網”,在政務服務“網上辦”上用實功。按照“應進必進、應上盡上”的原則,尖山區在全市率先開展綜合窗口業務,設置的4個綜合窗口可辦理政務服務事項16個部門、83項,綜合窗受理率達76.1%;“網上辦”15個部門、84項,網上可辦率達77%。目前,中心已經完成標准化平台、流程再造平台錄入、審核、審定工作,通過省網審全部正式運行後,實現政務服務事項網上可辦率和綜合窗受理率均不低於70%,群眾和企業辦事材料減少60%以上,符合要求高頻辦事事項“最多跑一次”達到100%。

愛民情懷“一線牽”。在政務服務“標准辦”上打實拳。在按照公開、公正、公平的原則,面向尖山區福生、利民、有為三家安置雙礦轉崗人員公司,高標准嚴要求選調了思想覺悟高、政治素質過硬、業務能力強、工作經驗豐富的綜合窗口工作人員8名。近期組織綜合窗工作人員兩次到佳木斯行政服務中心進行專門實地培訓學習。目前,工作人員全部實現著新工作裝,持證上崗,掛牌服務,熱情接待,將服務窗口打造成為政府聯系社會、服務群眾的橋梁和紐帶。

為民服務“一盤棋”。在政務服務“一次辦”上重實績。大力推進服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴“四零”和延時服務、縮時辦結、錯時預約、難時上門、即時評價、補時提效“六時”承諾便民服務。在大廳專門設置了中國郵政EMS工作台、黨員服務示範崗、辦事咨詢電話,為辦事企業和群眾提供手機充電、免費復印、指導網上申報、辦事查詢等精細化服務,為殘疾人、病人和行動不便等特殊人群提供輪椅和上門辦理業務的暖心服務。開展好辦事大廳作風專項治理,區委書記、區長每周一次、各戰線主管副區長每周一次、行政服務事項部門負責人每周兩次走流程、坐窗口、查環節,通過虛擬辦、陪同辦、現場看、跟蹤問等形式,提出意見建議40條,制定改進措施36條,立行立改30個。推進政務服務事項辦理“最多跑一次”,切實提升了群眾和企業的滿意度和獲得感。