探路政務辦事櫃台“無人化”,引領“互聯網+政務”革新
來源:AG环亚集团 政務網 更新時間:2018-10-16

創新還不夠,更要“無中生有”

這套被稱為“智能櫃台”的參展設備相當於一個智能化的辦事窗口,通過遠程交互、人工智能調度等功能,它讓市民不用跑辦事大廳排隊即可就近辦理一些必須經過人工審批的事項,實現“簡事即辦”。“產品是前瞻的、全新的,又切中現實痛點,這是我們一貫的風格。”薛弋達說。

同時,金賦科技做到的並非僅僅是技術創新,更是“創造需求”。“有時不能等用戶提出需求,而是要企業去創造需求” 薛弋達說道。無論是“市民之窗”還是“智能櫃台”,都是領先於當時行業普遍認識的產品。“市民之窗”可以讓內容相對簡單的業務在機器上辦理,免去市民去辦事大廳排隊的苦惱。這個問題普遍存在,卻沒有人想過用科技解決。金賦科技成為了“第一個吃螃蟹的人”,“市民之窗”是國內首創的一窗式政務自助服務平台,而“智能櫃台”則又開創了“社會化部署”“後台集約化管理”的智能產品先河。

挖掘市場痛點,新產品讓辦事效率再升級

一台外觀時尚、頗具科技感的設備,配備了最先進的活體雙目攝像頭、語音識別模塊、雙屏顯示。用戶通過掃描身份證和人臉識別確認身份後,可以在這台設備上遠程連線政府部門的人員,透過屏幕進行實時的視頻交互對話。屏幕右邊還連接著一台多功能設備,上面分布著6個長方形的出票口和資料掃描入口。

這就是“智能櫃台”,今年內即將投入使用。技術人員正在對視頻對話功能做最新一輪檢測,確保所有功能萬無一失。作為金賦科技繼“市民之窗”後的又一“心血之作”,智能櫃台承擔著不一樣的便民使命,挖掘的是全新的市場痛點,那就是將許多要到人工窗口審批受理的業務轉移到機器上,打造可進入各社區的可移動的智能化櫃台,進一步節省用戶辦事時間、提升政務辦公效率。

即將在10月底的互聯網+博覽會上展出的智能櫃台

以辦理稅務為例,一般該領域涉及200多項業務,需要人工審批的接近一半。縱然當下許多自助服務終端讓不少即辦的事項得以在機器上辦理,但當薛弋達走進多個辦事大廳時,總是會看到一幅人工辦事櫃台前仍舊擁擠不堪的景像。

“之前無人超市的概念提出和落地應用,我就想能不能用智能化技術將辦事櫃台也做成無人的,或者人只是在後台坐鎮,在需要的時候可以通過調度系統與用戶進行視頻對話。這就可以大大分流人工櫃台的人流量,提升服務效率。”薛弋達說。

她的想法在去年一經提出,便調動了研發部門將創新命題按辦理業務的場景進行拆分、運用各種技術手段將創意落地。今年,智能櫃台將率先在稅務部門應用。“我們目前開發的技術還可以支撐多個部門、多種業務在一台機器上辦理,實現跨部門業務辦理和設備技術共享,節約資源;同時這一設備也支持跨區域業務辦理。”薛弋達說。

攻關設計技術,智能櫃台裡的“設備玄機”

從創意到研發到產品落地,奔著破解政務服務最大痛點而來的智能櫃台,經歷了多重設計和技術攻關。

在薛弋達看來,智能櫃台可謂是各種新技術、功能性設備的集大成者。在整套設備中,光是模塊就有十多個,每個模塊又包含至少2—3種設備,包括打印文書或發票的打印機、用來掃描資料並傳輸的掃描儀、繳費結算的POS機等等。也就是說,看上去簡潔的白色智能化櫃台,卻“藏”著大大小小數十種設備。

這些設備並非直接按照正常標准生產,而是需要結合自助終端的各種場景來定制。以打印機為例,由於打印的發票每張都需要切分開來,而且有聯次分開處理的需求,因此金賦科技一直堅持與供應商共同研發帶切刀的打印機,且不斷完善打印機性能,讓發票不會在打印、切割中遭到損壞。

此外,要集成這麼多的硬件設備,在外觀與結構上融入人性化的設計、保證整套設備的美觀,也並非易事。這背後都有設計研發人員的反復打磨。

薛弋達一直認為,軟件硬件如何結合,並適用於不同的場景,是開發自助服務終端產品最大的難點。從一家純軟件企業轉型到軟硬件同時發力的企業,金賦科技也走過彎路,經歷過模塊設備生產出來後不適用而全部淘汰的窘境,“不過正是這些‘坑’,讓我們不斷積累經驗、校准方向,如今才能快速優質地推動新產品落地。”薛弋達說。

而一些新功能的首次上線,更是為技術部設置了一個個挑戰。能夠與政府部門人員進行實時的視頻對話,是智能櫃台的最大亮點,但這卻牽動了後台研發的一系列革新。“我們跨界引入了手機視頻聊天技術,並重新設計了前端界面;為了能准確調度出對應業務部門人員開啟通話,我們還采用了數據處理速度更快的數據庫。”金賦科技開發部經理梁沛森說。

助力政務服務,打造政企大數據服務平台

在互聯網+政務領域,技術和市場趨勢風雲變幻,金賦科技接下來的創新重點是什麼?當下火熱的人工智能、大數據是其計劃進一步深挖的領域。

“我們正大力開發智能櫃台更加先進的功能,比如當一項業務需要經過多個審批環節,每一個審批環節又有多位工作人員時,我們可以通過機器學習找到最優的線路,以最快的速度與最合適的工作人員進行視頻連線。”梁沛森說。

另外,“我們希望通過大數據采集、建模,為政府提供更多元的服務,提前預警、解決問題,防患於未然。”薛弋達說,未來“互聯網+政務”還有很大的發展空間,隨著政府效能的改革和提升,“放管服”趨勢會進一步加強,更好地服務政府和群眾始終是大勢所趨,大數據的預見和分析性將有很大用武之地。

目前,金賦科技正在打造數據智能應用平台、政企大數據服務平台以及數據工廠。通過對不同種類數據的分析處理,以直觀的形式展現出來,這些大數據服務可以滿足不同類型客戶的使用需求,幫助其進行業務分析或日常工作決策,實現對數據更好的綜合展示和多元應用。

“我們和南海區一些部門已經建立了合作關系,比如可以通過大數據技術建立企業欠稅風險等指標,幫助建立企業信用體系,完善市場管理。”薛弋達說。