電子商務與電子政務——便民利民實現系統化和規範化
來源:國際在線 更新時間:2015-09-20

  消息(記者王雨芊):隨著科技的發展,大眾對生活的需求和服務的要求相繼提升。為了給民眾提供更便利的生活和更高品質的服務,很多社會單位和企業努力提升自己。近日,本網記者在南京走訪了部分單位和企業,深入探索了現代科技帶給大家的美好生活。

  家電銷售企業蘇寧總部位於南京市玄武區蘇寧大道,在人們的印像裡,它一直是一家零售家電的大賣場。然而,在不知不覺中,蘇寧已經悄悄轉型了。7月31日,蘇寧在北京聯想橋開了家“雲店”。與消費者心中傳統電器專賣店的形像不同,這裡不再只是一個家電賣場,而成為一個涵蓋母嬰、服飾、金融理財、餐飲、娛樂的綜合型體驗消費場所。消費者除購物外,還可以在裡面喝咖啡、玩游戲、參加各種互動體驗課程。

  在北京開店之前,蘇寧已有三家“雲店”在南京、上海和廣州相繼開業。在顧客看來,購物不但變得更好玩,而且比“網購”更安心。

  “因為網店看不到東西,看不到實物,來這裡可以來看一下實物,然後再到它的網店買,我覺得更放心一點。”

  “雲店”到底是什麼?其實就是蘇寧的網購平台“蘇寧易購”的線下O2O門店。“雲店”裡有什麼,取決於“蘇寧易購”的平台有什麼。在“雲店”裡,顧客不但可以線上商品線下體驗,還可以在看中某樣商品的同時直接掃碼下單,然後快遞就可以送貨上門了。對於雲店的經營模式,蘇寧雲商副董事長孫為民這樣介紹:“未來的互聯網發展趨勢一定是移動化、社交化和本地化。所以我們要把本地生活,移植到實體店面裡頭。同時,雲店又是一個線上線下打通的互聯網購物體驗的方式。通過手機能夠貫穿整個購物、瀏覽、體驗的流程。所以我們說雲店,就是這樣的一個互聯網的門店。”

  在位於南京玄武區的蘇寧總部展示廳記者看到,通過大數據,蘇寧在方便顧客購物的同時,還可以根據每個顧客的喜好,為其推送個性化的定制服務。對於蘇寧為何選擇這樣的經營模式,蘇寧上海大區總經理範志軍說:“過去我們是傳統零售,或者是商業連鎖。2012年的時候我們就提出了O2O的商業模式,是中國最早提出線上線下相融合的這種商業模式的。當時,我們還受到了很多電商的攻擊,說電商要取代實體。但現在來看,互聯網零售不是電商,用戶要的也不是在網上買還是(在實體店買),他們要的是能夠隨時隨地給他們提供商品的服務,只不過是在不同的環境中選擇不同的交易方式。所以我們提出線上線下相融合,從實體經濟逐步變為互聯網零售。”

  正是顧客至上的理念,讓蘇寧將便民、利民服務做到了極致,因此,它的互聯網轉型之路才得以順利實施。

  而在南京市信息中心,記者則看到一款專門屬於南京市民的APP應用軟件——智慧南京,它給當地市民的生活帶來各種便利。通過這款軟件,市民不僅可以查到自己的公積金和社保賬戶、駕照和違章情況、實時天氣變化以及南京主干道車流量的實時監控,還可繳納各種費用及醫院的預約掛號。

  同時,中心還為市民發放了一張市民卡,市民可以通過這張卡片查詢自己的各類信息,還可以進行購物等。南京市信息中心信息資源管理處長陳俊良介紹說:“這是我們的市民卡,它把幾張卡合成在一起,(可以進行)銀行、社保、醫保以及小額支付。比如我們注冊了身份認證,可以通過它來注冊,這塊應用也是非常廣泛的。一些信息也綁定在這裡面,比如公積金啊社保啊,你都可以查詢的。”

  對於政府方面,智慧南京展示與運行中心又成為城市級信息資源的整合共享和運行平台,是城市運行的儀表盤和調度中心。目前,市政務數據中心已與全市包括交管局、民政局、水利局、環保局等24個委辦局建立數據共享交換機制,日交換量峰值達1200萬條。通過這些數據,信息中心可以實時監測並了解到各方的情況變化,以便及時作出應對措施。

  僅在城市平安管理方面,通過龐大的交通運營監管系統,信息中心就可以實時觀察每個路口的交通狀況,進行車輛實時GPS數據統計和過車流水數據統計,確保市民的出行安全。工作人員介紹說:“在城市平安管理方面,我們也同樣構建了智能應用系統。比如我們現在看到的案件協作偵破應用:假設有車輛肇事逃逸,我們可以根據目擊者提供的時間地點等信息,對車輛流水信息進行檢索,並通過車輛照片和車主信息的比對進行篩選,從而鎖定嫌疑車輛,還可以查詢嫌疑車輛的運行軌跡。” 

  在“以人為本”的大環境下,無論是企業還是政府部門,只有切實做到“為人民服務”,才能真正走進人民的心裡。在未來的日子裡,希望越來越多的單位和企業完善便民利民體系,為民眾提供更便利的生活和更高品質的服務。