傳統企業電商的IT建設
來源:CIO時代網 更新時間:2014-07-28
 很多企業IT很薄弱,所以一上電子商務就發現IT投資巨大,所有事都擠在一起了,這樣就形成一個印像:電子商務非常復雜而且投資巨大。所以我們應該先梳理梳理在平時就應該建設好的IT系統。
    很多企業的IT很薄弱,所以一上電子商務就發現IT投資巨大,所有事都擠在一起了,這樣就形成一個印像:電子商務非常復雜而且投資巨大。所以我們應該先梳理梳理在平時就應該建設好的IT系統。
一、基礎IT系統
    1、基礎通用系統:財務軟件、HR軟件
    2、供應鏈軟件:采購管理、庫存管理、倉儲管理、揀貨發貨管理、質量管理、物流管理
    3、主數據管理:商品主數據管理
    4、銷售管理:促銷活動管理、銷售業績管理
    5、零售終端管理:POS收銀、POS支付
    6、客服管理:電話呼叫中心、EDM/短信、QQ群/微博
    7、營銷傳播:官網、搜索SEO、博客;輿情監控;平面文案
二、電子商務
    1、銷售展示:各大POP平台官方店鋪建設、官網電子商務;PC網站、手機網站;APP網站;微信網站
    2、銷售支付:貨到付款管理、網銀支付集成、移動支付集成
    3、主數據管理:比價軟件
    4、供應鏈軟件:各大POP平台集成、訂單管理、配送管理
    5、客戶關系:網頁問答/微信問答/微博問答、會員點評/會員推薦/會員秀、網上抽獎/積分/投票調查
    6、集成:這裡還有大量的內外系統集成、線上業務和線下業務統一、模塊之間數據打通的工作,很細致、工作量很大
    7、改造甚至重新開發:過去的供應鏈軟件(采購管理、庫存管理、倉儲管理、揀貨發貨管理、質量管理、物流管理)大多是B2B交易(制造商和分銷商),是成批處理,是以周甚至月為節奏單位處理。現在是直接面對每個全國消費者、每個消費者一件、每天發貨。這樣的大規模、高頻率,現有的供應鏈各個系統可能在架構上、數據量上、網絡帶寬上、性能上不支撐了。如果企業要開展線上直銷零售,就需要改造現有供應鏈各個系統甚至重新開發。如果企業是線下銷售和線上銷售並行,那麼必須重新開發,舊的一套服務於線下銷售,新的一套服務於線上銷售。畢竟兩者的吞吐量、節奏要求、業務處理細節(一個是B2B業務一個是B2C業務)都不同。這需要很大的IT投資和研發時間,需要盡早准備。
    8、數據挖掘:數據跟蹤、統計分析、商品推薦系統
三、建不建立自己的電子商務官網
    我個人觀點是先不建設的官網。因為電子商務網站對性能、穩定、可用、安全性的要求非常高,雖然有獨立網店系統可幫助加快建設,但對企業的定制開發、硬件網絡存儲支撐、備份/災難轉移、運維監控與優化還是高門檻。
    而且自建電子商務官網的營銷傳播品牌建設的投入要求也很高。所以先在各大POP平台上積累實踐經驗,可以借助各大POP平台的應用系統IT能力、營銷工具、數據分析工具,把自己的組織、庫存、物流、營銷、客服、績效先走通。
    但未來要不要建、什麼時候建,都需要根據企業對電子商務實踐成熟度、銷售規模而定。第三方POP平台往往會有政策風險,可能幾個規則的調整就讓增長的生意立刻下滑。而且第三方POP平台就和線下商場/連鎖零售集團一個本質,就是做好高人流量的地產,吸引商家入駐,收商家的錢。地產人氣越高,收的費用越高,對入駐的商家要求也越高,你如果跟不上這些線上線下地產商的要求,你就會被淘汰出來,或者被高昂的入駐費用逼出。所以為了防止這樣的未來風險,企業確實有必要建造自己的官網,通過平衡多渠道、多渠道並行投放與經營,雖然消耗的人力/資本更多、經營復雜度也更高,但可持續性也更好。所以什麼時候開始啟動建立、什麼時候開始引流、什麼時候偏重官網,都視企業的經營能力與實力而定。
四、PC優先還是移動優先
    從目前和未來來說,還是移動優先,畢竟能常坐在電腦跟前工作的消費者少,但大量消費者都人手一部可隨時隨地上網的智能手機。移動這裡目前有四塊:各大POP移動平台、自己WAP官網、自己APP官網、自己微信官網。
    如果先不開展自己的電子商務官網,那麼只需要專注各大POP移動平台即可。而且各POP電商平台已經提供了很多基礎工作可以讓PC互聯網的內容很平滑的在手機上展示,不需要企業多做多少工作。
    如果企業要開展自己的移動官網電子商務,我也不贊同首先做APP官網。因為APP的研發、運營、營銷推廣,這又是單獨的一條完整路徑,需要很高的成本、時間、人力投入。在微信政策不明、IT建設工具不完善的現狀下,先把自己的WAP官網做起來。
    但我也有個懷疑,通過移動瀏覽器方式訪問企業電子商務官網的消費者能有多少?消費者平時在手機打開移動瀏覽器一般主要干什麼?所以在後台數據統計不明確情況下,先不要投入建立自己的WAP電子商務官網,而是將自己的PC電子商務官網進行技術改造,如使用HTML5技術、使用Web響應式技術和框架,可以讓移動瀏覽盡量流量消耗低/訪問速度快/網頁不變形/適合手機屏幕大小呈現。現在也有一些第三方解決方案,可以讓企業的傳統技術PC網站比較容易適應手機。現在的獨立網店系統的最新產品版本也是兼容PC和多種手機屏幕。
五、外包IT建設為主還是自主IT建設為主
    如果是主要以各大POP平台開展電子商務為主,那麼很多工作是和內部系統集成的工作,這樣就不需要自主建設,可以通過合作伙伴進行集成開發。
    如果要主力建立與運營自己的官網電子商務(PC官網、WAP官網、APP官網、微信官網),如果想打通並統一線下門店零售和線上零售,那麼就需要自己有很強的軟件研發團隊和運維團隊:UI/UE設計師、產品經理/系統設計師、平台架構師/平台研發人員、開發項目經理、開發人員/測試人員、硬件/系統軟件集成工程師、應用系統上線/遷移/擴展工程師、性能/安全運維工程師、數據質量運維工程師、數據分析顧問。
    所以,如果自建自營官網電子商務,更多的需要CTO,組建和軟件公司一樣的規模一樣的組織一樣的流程,配備和軟件公司一樣的研發人才。這意味著企業要投資一個軟件公司。看看那些電子商務的互聯網公司,都差不多有三五百人以上的研發團隊,光每年的研發人員薪資就需要一億以上。
    如果以各大POP平台開展電子商務為主,那麼需要CIO多做IT規劃、內外合作整合協作推動管理、做好需求管理、定制管理、實施管理、運維外包管理。更多的在組織整合管理層面工作。
    如果企業把電子商務作為企業互聯網化的第一步,這就是企業整體轉型戰略,夯實投資扎實自建是必須的。如果企業還沒想好,或者只是把電子商務看作網上渠道,那麼外包為主即可。