電商的發展前景與未來5年的發展趨勢
來源:生意經 更新時間:2014-07-16
  電商發展歷史
  在過去的30年間,電子商務的概念發生了很大的變化.最初,電子商務意味著利用電子化的手段,將商業買賣活動簡化,通常使用的技術包括電子數據交換(EDI)和電子貨幣轉帳,這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將采購訂單和發票之類的商業文檔通過電子數據的方式發送出去。
  電子商務中的“電子”指的是采用的技術和系統,而“商務”指的是傳統的商業模式。電子商務被定義為一整套通過網絡支持商業活動的過程。在70年代和80年代,信息分析技術進入電子商務。80年代,隨著信用卡、自動櫃員機和電話銀行的逐漸被接受和應用,這些也成為電子貿易的組成部分。進入90年代,企業資源計劃(ERP)、數據挖掘和數據倉庫也成為電子商務的一個部分。
  在“.COM”時代,電子商務增加了新的組成部分——“網絡貿易”,客戶在數據加密傳輸技術支持下,利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式,通過互聯網完成商品和服務的采購。
  如今,電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為,從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統的發展和進步,包括後台支持系統、應用系統和中間件,例如寬帶和光纖網絡、供應鏈管理模塊、原料規劃模塊、客戶關系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業財務模塊。
  當互聯網在1994進入公眾的視線時,很多記者和學者預測電子貿易將很快成為主要的商業應用模式。然而,安全協議(例如HTTPS)用了四年的時間才發展的足夠成熟並獲得大範圍的應用。接下來,在1998年和2000年之間,大量的美國和西歐公司開發了許多不成熟的網站。
  雖然大量的“純電子商務”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了,還是有很多傳統的“水泥加磚塊”的零售企業認識到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價值的市場空間,開始將電子商務的功能增加到網站上。例如,在在線食品銷售公司Webvan倒閉後,兩家傳統的連鎖超級市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務功能,消費者可以直接在線訂購食品。
  電子商務的成功因素
  1、技術和組織方面
  在很多案例中,一個電子商務公司存活下來,不僅僅是基於自身的產品,而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網絡基礎和一個安全的,設計良好的網站,這些因素包括:
  足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣,缺乏對商業基本原則的領會。
  一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業流程重組的一個部分。
  為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯網上普遍的支付手段,大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去,加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞,現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過與商業銀行或是信用卡公司之間的協議處理信用卡交易。
  提供高可靠性和安全性的交易。例如利用並行計算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網絡防火牆技術來達到這個需求。
  提供360度視角的客戶關系,即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角,而不是被選擇或者過濾得信息。因為,客戶不會對在權威主義(老大哥)監視的感覺有好的評價。
  構建一個商業模型。如果在2000年的教科書上有這麼一段,很多“.com”公司可能不會破產。
  設計一個電子商務價值鏈,關注在數量有限的核心競爭力上,而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序,網絡商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。
  運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,並且在緊緊跟隨技術的變化。(但是需要記住,商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別,不要同樣在商業模式上趕時髦)
  建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。
  提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。
  流暢的商業流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得。
  提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
  自然,電子商務供應商行業需要履行普世的原則,例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性,並且及時有效的處理客戶的投訴。在網絡環境下,有一個獨一無二的特點,客戶可以獲得遠多於傳統的“磚塊+水泥”地商業環境下關於商
  2、顧客為先
  一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成,包括以下:
  提供額外的利益給顧客:電子銷售商如要做到這一點,可提供產品或其產品系列,以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統商貿一樣.
  提供優質服務:提供一個互動及易於使用的購買經驗及場所,亦如傳統零售商一樣,都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買。可利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等。還可以互相連接其他相關網站和廣告聯盟等。
  提供個人服務:提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優惠的方式,有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。
  提供社區意識:可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區意識有一定的幫助。
  令顧客擁有全面性的體驗:提供電子個人化服務,根據顧客的喜好,提供個別服務,使顧客感受與別不同的體驗,便可成為公司獨特的賣點及品牌。
  自助方式:提供自助式服務網站、易用及無須協助的環境,都有一定的幫助。包括所有的產品資料,交叉推銷信息、咨詢產品補替、用品及配件選擇等。
  提供各種資訊:如個人電子通訊錄、網上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設備,提供信息和構件安全、健康的評論給顧客。可協助個人電子服務來確定更多潛在顧客。
  3、失敗因素
  個人資料的外泄是最大的因素,如果有黑客破解網頁源代碼,並在網頁上種下木馬或是病毒,只要你登入並打上個人資料,黑客便可以馬上知道你在網頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個資等是電子商務最大的問題,如果不妥善處理,那些電子店家便會被淘汰。
  參考資料:陳永東,電子商務基礎,中國科學技術出版社,2006年第1版,ISBN:7-5046-1352-5
  傳統的電子商務也按電子商務的模式分為不同的類型,有B2B,B2C,C2C等類型;
  1、C2C
  C2C電子商務的發展趨勢應該是向精細化和區域化發展,也就是說,今後再也不會出現像淘寶那樣大型的C2C平台,而是會在全國各個中小城市出現一批面向當地客戶的C2C平台,這種模式的特點是,規模小,交易平台可帶可不帶,信任度高。
  C2C技術方面的發展趨勢是3D技術的應用,3D技術應用為C2C平台提供了更為人性化的服務,比如,可以在一些提供3D技術的平台上,根據自己的體型設計出跟自己體型大體一致的3D模型,在購買衣物或鞋子的時候,完全可以用模型來代替自己試穿,這也省去了很多調換的成本和麻煩。
  2、B2C
  B2C電子商務的發展趨勢是更多的中小企業開始建立自己的網站,並且通過互聯網來銷售自己的產品,宣傳自己的企業品牌,網站推廣和網絡營銷成為他們關注的問題,如果企業網站上的產品價格夠實惠,這樣就會吸引更多的消費者來直接選擇在企業網站上交易,而不會再去真正意義上的C2C平台上去購物。就像DELL不也開始了他們地區性的推廣了嘛,說明線上的交易也要配合線下的銷售和宣傳才能達到一定的效果,這也是B2C電子商務的發展趨勢。
  3、B2B
  B2B電子商務發展趨勢應該是向產品和服務的創新性上發展,傳統的B2B提供的發布供求信息以及線上交易,已經滿足不了如今需求不斷改變的客戶了,需要B2B平台更多的開發出新的帶有創新性和人性化的產品。慧聰就沒有沿用阿裡的盈利模式而是不斷發展同盟以及合作伙伴,加上由其組織開辦展會為其會員服務就是一種不錯的嘗試,而且事實證明他們這種嘗試是正確的,再比如更多的新型的B2B平台開始嘗試商業化視頻方面的發展,這種盈利模式也是一種技術和服務上的創新,比如說瀛商網,就主推其商業化視頻的優勢,為客戶提供視頻化的B2B平台,以及推出了類似於電視台一種網絡廣告電視,在創新意識上可謂是領先於同行業者。並且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會,不同的是瀛商網自己斥資上億元建設了商務中心來開辦展會,可謂是大手筆,在國內也是首屈一指的,當然這種模式成功與否還需要時間來證實,但是創新的思維的確是B2B平台發展必須的一個元素。
  B2G(政府采購) G2C(電子政務)G2G(政府內網)
  電子商務還有一個趨勢就是電子政務方向的發展,政府運行的電子化和網絡化,不僅為政府工作效率的提升提供的保證,更加為政府與群眾的交流提供了一個平台,尤其是電子政務中電子交易平台的應用,更為政府采購公開化和群眾監督提供了機會。
  電子商務的十大缺陷1、正當性不足。2、過度專注特定的付款方式。3、忽略凸現個別商品的特殊價值。4、賣方不明確。5、缺乏對貨物的保證。6、缺乏個人化的商業關系。7、技術障礙過多。8、不要試耍小花樣。9、缺乏良好的貨物配送系統。10、推銷網站的方式不恰當。
  C2B
  C2B模式指的是消費者對企業,即customer to business,這是電子商務領域新出現的模式。
  C2B模式是先在網上聚合一個龐大用戶群,形成一個社區。以團購等形式,用戶獲得批發商的價格。
  國內做的比較好的C2B網站有搖籃網、寶寶樹、豆瓣網等。
  C2C發展速度遠超B2C
  電子商務是我國互聯網中最成熟也最具前景的一種商業應用。根據終端交易對像的不同,大致可以分為面向商業機構、消費者和政府三類,其中發展最快的是面向個人消費者的電子商務,該領域又可分為商業機構對個人(B2C)、個人對個人(C2C)兩類。
  該報告預計,C2C將成為個人電子商務市場的“主力軍”,2011年,B2C市場規模將達136億元,而C2C市場交易規模將達到2013億元,將近前者的15倍。
  此外,C2C市場的增長速度也將遠遠快於B2C市場。報告預計,從2003年到2011年,B2C市場規模的年均復合增長率有望達到48.63%,而C2C市場規模的同期年均復合增長率可達到92.9%。
  分析人士認為,C2C發展快於B2C符合電子商務的整體規律。目前絕大多數C2C網站采取“免費模式”吸引買賣雙方參與,對中小企業有極大吸引力。因此網絡開店的數量、網購的產品數量都在短時間內得以迅速增長。
  B2C進入垂直細分階段
  易觀國際認為,隨著B2C市場的逐步成熟,B2C領域將進入用戶細分的市場階段。2007年之前,B2C用戶在線購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產品為主,當當、卓越、雲網一直占據市場份額前三位。
  近年來,隨著紅孩子、PPG、北鬥手機網以及京東商城等垂直領域線上B2C廠商的進入,母嬰用品、男士襯衫、手機以及3C產品等商品的在線銷售開始獲得線上B2C用戶的認可。
  報告預計,未來將會有更多的廠商進入垂直細分線上B2C市場,消費者可選擇的商品品類也會更加豐富,B2C用戶的每戶平均收入也將有明顯提升。
  創新形式
  隨著媒體形式的發展,電子商務也表現出了極大的融合性,延展出許多創新形式。與其說電子商務是一個新興的行業,不如說他是一個創業的商業模式,這幾年,隨著阿裡巴巴,淘寶,拍拍,百度有啊,友商網,愛比網等各種電子商務模式與電子商務服務的興起,對傳統企業起了很大的衝擊。京東商城的低價銷售正品策略,搶奪了多少傳統電子零售產的生意,平均每年以接近300%加速發展,網購的群體更是發展迅速,幾乎超過互聯網網民發展的速度,相信在不遠的將來,在服務商越來越完善的服務,平台越發成熟,電子商務的創新性與時代趨勢,亦成為必然。